第22节
楼下。 董事长和许副总解除婚约的消息不胫而走，江嘉年回办公室的路上没少接受人们的注目礼。 她所在的部门此刻同样也在热论这件事，推门进去的时候，所有人正聚在一起窃窃私语，等她走进来，无数眼睛对视过后，立刻四散而走。 江嘉年站在原地，将一个个跑回工位上人扫过来，每个人都小心翼翼地盯着电脑屏幕，有的还不断敲打键盘，好像真的很繁忙一样，仿佛刚才聚众八卦的人根本不是他们。 慢慢收回视线，江嘉年一脸冷漠地走到办公室门口，拿了钥匙开门，走进去，临关门时，又看了一眼众人，众人噤若寒蝉，有的吓到不敢呼吸，见他们如此畏惧，江嘉年才砰地一声关上房门，将自己与其他人隔绝开来。 这门一关，大家都松了口气，有距离近的两个人低声窃窃私语道：“老好像并没多高兴，林董和许副总分开了，她难道不该暗自窃喜吗？她肯定在努力克制，怕我们看出来。” 另一个人压低声音道：“我看也是这样，你忘了上次林董在她办公室坐了好一会吗，也不知道老到底有什么魅力，居然能让林董跟许副总分开。” 有别人插话道：“得了吧，我不信林董是为了老才和许副总分开的，许副总那么漂亮，人又好，搞不好是他们吵架了，许副总耍小性子，林董和她闹着玩呢？” 最开始说话的人白了对方一眼道：“去你的，还闹着玩，整个公司都下达通知了好吗，就算不是因为老，他们也不可能再在一起了！” 这说法真的很对，许欢颜此刻想的也是如此。 坐在项目部的办公室里，她盯着手上的戒指，这是她跟林寒屿求来的，人家百般不愿意，被她拖着才去给她买的。 现在看来，这玩意儿也没必要留着了。 强求来的，果然都不是自己的，哪怕曾经拥有过，也不过转瞬即逝。 活到这么大，她还从来没有这样丢过脸，这其中的罪魁祸首，外人或许不信，但她最清楚是谁。 既然怎么样都留不住，那干脆就一起毁掉好了，反正终究不能属于她，那也不要属于别人，谁都不行。 深吸一口气，许欢颜拿起手机，拨了个号码，电话一接通，她就换了无懈可击的语气。 “让技术部的徐然到我这里来一下。” 第二十九章 风平浪静地过了几天，好像会议结束那天之后，一切都进入了稳定期。 比起林寒屿步步紧逼的架势，夏经灼在表露了一些想法之后就没有再跟江嘉年联络过，说心里话，她有点意外，也有点小失落，也不知道自己在期待什么。 工作还是要做，和往常一样没多大区别，每天朝九，晚五就不大可能，最近公司事情多，她总是加班到八九点才能回去，吃饭时间也始终稳定不下来。 这天，好不容易可以正常点下个班，但她还没来得及离开，女助理就急匆匆地跑了过来。 “江总，不好了，出事儿了！” 江嘉年皱起眉，随手将背包拎起来淡淡道：“莽莽撞撞的，什么事值得你这样？” 女助理也知道自己反应过度了，但她还是很紧张地说：“江总，这次真的出事儿了，公关部那边打电话来请您过去。” “公关部？” “对，网上许多用户发帖说在我们网站订的票没办法办理登机，航空公司那边都说是非正常票，现在客服电话已经被打爆了。” 江嘉年将拿到手的背包放回原处，知道今天是没办法按时下班了，但她并不着急，只是说：“这种事也不是第一次发生，先稳住客户，查清楚到底是哪里出了问题，照价赔偿就可以了，用不着这么慌张，那么多票务公司入驻网站，总会有几家系统偶尔出问题。” 她的解释无懈可击，事情也的确可能如此，但女助理为难道：“江总，类似的事的确是发生过，但以前都是个例，这次……太多了。” 江嘉年眉目微凝：“有多少？” 女助理顿了一下才说：“……初步统计，四百三十二位。” 432，这是一个什么概念？意思就是，这些人如果都到网上发帖，平均每个帖子转发量为一千，那么就会有四十几万人知道这件事。 江嘉年二话不说前往公关部，走在去公关部的路上，她还转头吩咐助理：“你去把项目部和技术部的人也都叫过来，今天全部加班。” 女助理点头说：“项目部许副总已经带人过去了，技术部徐部长也马上到。” 江嘉年挑挑眉，意识上总觉得有些不寻常，却又挑不出错，也只能先保持沉默。 等她到达公关部的时候，就看见所有人都比她先到这里，全都围着一张圆桌坐着，公关部负责人正在大屏幕上展示用户的投诉和发帖。 江嘉年走进去，其他人纷纷站起来和她打招呼，她微微抬手示意他们坐下，径直走到大屏幕前，看着上面用户发的帖子。 粗略，内容大致是，用户正常订票，正常出票，前往机场办理值机，但被机场告知票是非正常票，不能办理值机，找悦途的人投诉，这边的客户以推诿和挂电话的方式，把皮球踢给航空公司和保险公司，说用户能不能上飞机这件事和悦途没有本质关系，要找接受订票的票务公司或航空公司。 这句话在原则上讲，没有问题，符合逻辑，但这些话却绝对不能说出来，一旦说出来，悦途将成为推卸责任的众矢之的。 江嘉年随手拉开椅子坐下来，指着大屏幕说：“说这些话的客服是谁？” 客服部负责人马上回答说：“已经找到了，在外面等，江总您看怎么处理？” 江嘉年直接道：“辞退，还需要考虑吗？我记得所有客服上岗前都经过培训的，什么话该说什么话不该说她们不清楚吗？用户支付票款的平台是我们，我们就有责任负责他们上飞机，虽然逻辑上这票是定在票务公司，但收钱的是我们，怎么能这样回复用户？” 客服部经理汗颜道：“这是我们的疏忽，我马上就辞退她，江总您看该怎么处理其他用户的投诉呢？” 说着话，客服部经理便将投诉单全都递了上来，四百多个人，满满的一摞，一张张看下去，都是非常恶劣的情况。 有用户从国外回来，在悦途订了机票并且得到出票确认函，可到了机场却被告知没有值机信息，用户所定的飞机四点就要起飞，但悦途这边至今还没有给对付回复。 江嘉年拉过手机解锁看了看时间，已经快要七点钟了，对方是怎么都不可能赶上飞机了。 非常难办。 这样的事出现几个个例，还可以全额赔偿或者超额赔偿来处理，但这么多，已经不仅仅是赔偿能处理的了。 许欢颜坐在一边，看江嘉年蹙眉思索的模样，嘴角似不经意地勾了一下。 比起江嘉年的困扰，她就显得闲适平静得多，好像公司陷入危机她一点都不着急似的。 技术部的徐然偶尔看看她，都被她淡定的笑容给安抚了回来，两人私下里的交流，非常隐秘。 “江总，现在不断有媒体打电话来咨询这件事，我们有必要发个声明安抚一下舆论，不然事情越闹越大，董事长和董事会那边……” 公关部经理在发言，她说的话江嘉年又何尝不明白，但他们必须得先找到问题的根源。 很快，她的视线转到许欢颜那边，许欢颜和徐然坐在一起，徐然被她这么盯着有些拘束紧张，倒是许欢颜非常淡定，还嘲弄似的开口说：“怎么，江总是觉得问题出在我们身上吗？您要知道，每一个签约悦途的票务或者航空公司，都是经过您签字才有资格进来的，即便公司是我们谈下来的，您对此也有推卸不掉的责任。” 她一开口就非常不留情面的回击，把江嘉年瞬间拉下水，而江嘉年对此只是笑了一下平静说道：“许副总那么着急做什么，我都没说话，你就先说了这么多，你这是在心虚吗？” 她这么说，许欢颜就稍稍有些淡定不能了，她坐直身子道：“你什么意思？麻烦江总用词精准一点，虽然我们是同事，但你如果有引火到我身上的意图，我同样可以告你污蔑和诽谤。” 非常硬气的回击，漂亮的自我保护，江嘉年对此不屑一顾，扯了扯嘴角便对徐然说：“去查查这些用户订票时选择的是哪些公司，列个名单给我，我要知道他们那边到底是怎么处理的，怎么会没票。” 江嘉年连许欢颜都怼了，徐然当然也有些心慌，他赶紧点头去准备她要的东西，这一批公司的名单没有人比他更清楚了，他甚至早就总结了出来，只等着江嘉年来要。 也就几分钟时间，徐然就带着文件回来了，在其他同事目光灼灼地注视下，他把名单交到了江嘉年手中，江嘉年打开简单看了一下，其实公司数量不多，也就五家，其中出现假票最多的，是…… “安平？”江嘉年皱起眉，不可思议道，“怎么会是安平？” 作为近阶段和悦途进行主要战略合作的航空公司，更是由她亲手签下合同的公司，安平在悦途的地位和含义不言而喻。 江嘉年的疑问同样也是众人的疑问，徐然瞥了一眼许欢颜，尽可能轻地说：“是的江总，就是安平航空，这次的假票百分之七十都是安平航空的，用户付款向安平订票，国内国际多次航班，我们后台系统上显示他们已经办理了出票，可到了机场用户却被告知无票，这问题很大，我猜测可能是安平那边出的问题。” 安平是国内数一数二的大型民航公司，公司旗下航线多，飞机多，人员也非常多，多年来一直是精品国内民航航线的代表，找悦途合作也是看中了悦途的高端消费人群，他们怎么可能犯下这样愚蠢的错误？ 江嘉年不相信，内心充满质疑，但数据摆在这，她不信都不行。 “帮我准备车，许副总还有你，跟我一起到安平去一趟，公关部这边等我电话随时准备发声明，现在就可以开始拟了。” 这种时候再请安平过来，坐在这干等着不是江嘉年的风格，这种公关问题必须抓紧一切时间，所以即便安平那边的人可能都要下班了，她也要带人赶过去。 去之前，当然也要打电话知会一声，要不然真的扑空还是一样浪费时间。 出假票，不管是对悦途这种票务网站还是安平这样的航空公司都是非常严重的丑闻，事情一出，安平这边便高度重视，悦途来了电话他们便加班加点地等着。 夏经灼今天飞国内，下班后乘坐摆渡车回公司办理离机手续上交材料，恰好听见同事在议论。 “听说了吗，悦途的客户在我们这边订票，付了款收到出票确认函，但到机场却没票，用户上不了飞机，悦途的客服说这是我们的责任。”一个地勤在那绘声绘色道，“你不觉得可笑吗？我们公司成立多少年了，从来没有过这样的情况发生，一跟他们合作就出现了，居然还明里暗里暗示是我们卖假票，这不是侮辱人吗？” 夏经灼脚步停住，没有继续往前走，殷曼走了几步见他没跟上来就退了回去，侧眸问他：“夏机长，怎么了？有什么事吗？” 夏经灼收回视线瞟了她一眼，没有说话，也没给什么回应，抬脚便匆匆离开，仿佛赶着要去做什么。 殷曼奇怪地顺着他刚才看的方向看去，几个地勤人员已经陆续离开，议论声也渐渐飘远，但还能听见一些。 卖假票？到底怎么回事？ 第三十章 江嘉年一行人到达安平航空的时候，已经是左右。 在危机发生的最初二十四小时里，所有恶劣消息都会像病毒一样地在人群中传播，除非你在传播速度达到极致时做出有效的回应，否则这危机公关做不做效果就已经不明显了。 他们目前剩下的时间不多了。 江嘉年觉得有点累，大约最近工作太卖力，身体有些超负荷，现在这样飞快地往前走，脚都有些。 她下意识捂住了腹部，很快又拿开手，隐约的不适让她皱了皱眉，但她知道这个时候什么事都得先忍一忍，等解决了问题再说。 安平航空的人早在得到消息时就已在等他们，此刻已恭候多时。 江嘉年和许欢颜前后脚进了对方的接待室，里面摆着电脑，两位主管负责人和几名下属，以及负责电子订票系统的人都在，其中的李主任，江嘉年之前和他们吃过饭。 在江嘉年接手安平的合作案之前，许欢颜是和安平直接沟通的负责人，所以他们对她也非常熟悉。 “江总，许副总，你们到了。” 李主任站起来打招呼，面色严肃，显然对这件事给安平造成的恶劣影响也非常不满，那架势似乎不仅仅不觉得是他们出了问题，还要找悦途讨个说法。 江嘉年自然察觉到了这些，脚步稍微慢了一点，还是很平静地坐到了位置上。 许欢颜扭头看了看江嘉年，见她并不怎么慌张，眼角流露出几分意味深长。 等几人全都落座，安定下来，李主任便开门见山道：“江总，今天的事我们这边已经全都听说了，上面也高度重视，咱们算是刚开始合作，就闹出这种事，我说得直白点，公司董事会这边很不满。” 一听对方直接开始问罪，丝毫不提自己的失误，悦途这边的人多少有些不平。 但看江嘉年都未有对此不满，大家也都保持了沉默。 少顷，江嘉年端起桌上的纸杯喝了一口水，水温刚好，喝完了腹部的不适好像缓解了一些，不知道是不是心理作用。 “李主任，我很抱歉发生这样的意外，这也是我们没想到的事，所以才会在事情一发生就到您这里来跟您见面。” 江嘉年的态度非常好，似乎还认可李主任的说法，李主任见此，表情平和了一些，但还是皱着眉说：“你们现在想怎么解决？这件事对我们公司的影响非常不好，我希望你们可以对外做出解释，坦白这是你们的管理疏漏。” 江嘉年闻言挑了挑眉，曲起手指在桌面上敲了一下，盯着李主任，话却是对徐然说的：“徐然，你来跟李主任说一下事情的缘由。”说完，话锋一转微笑道，“介绍一下，这是我们公司技术部的负责人徐然。” 李主任看向坐在江嘉年旁边的徐然，对方瞧着年纪在三十岁以上，状态不算好，脸色略难看，听见江嘉年的话之后，迟疑了一会才说：“李主任您好，事情是这样的，我们在后台查到用户的订票已经下发到安平这边的，安平这边也做了出票处理，怎么最后在机场却没票呢？”